ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ И САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛУГ

1. Общие положения

1.1. АО «Санаторий-профилакторий «Лукоморье» (далее-Санаторий) настоящими Правилами предоставления гостиничных и санаторно-курортных услуг (далее по тексту— Правила) регламентируют порядок предоставления гостиничных, санаторно-курортных, оздоровительных услуг, предоставления платных медицинских услуг.

1.2. Санаторий оказывает услуги по месту нахождения АО «Санаторий- профилакторий «Лукоморье» в п. Энергетик по адресу: 462, РФ, п. Энергетик, 49, Новоорский район, Оренбургская область

1.3. Настоящие Правила разработаны на основании:

• Конституции Российской Федерации;
• Гражданского кодекса Российской Федерации;
• Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ;
• Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»;
• Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 27 июля 2006 года № 140-ФЗ;
• Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085;
• Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006;
• Иных нормативно-правовых документов, касающихся осуществления санаторно-курортной, медицинской гостиничной деятельности.

1.4. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее — гостями), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги Санатория исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем — Санаторием, который оказывает санаторно- курортные/гостиничные услуги потребителям.

1.5. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Санатория размещается на информационной вывеске у главного входа в Санаторий.

1.6. Режим работы Санатория — круглосуточный.

2. Информация об услугах, порядок оформления проживания в Санатории и оплаты услуг

2.1. При заезде в Санаторий, договор на предоставление санаторно-курортных/гостиничных услуг заключается с каждым Гостем.

2.2. Оформление проживания Гостя в Санатории производится при предъявлении Гостем: паспорта гражданина РФ, дети до 14 лет — свидетельства о рождении. При заселении лиц, не достигших 18 лет, дополнительно предоставляется нотариально заверенная доверенность от родителей или иной документ, подтверждающий родство. Оформление проживания иностранных граждан производится при предъявлении следующих документов: заграничный паспорт (для стран с визовым режимом, в том числе и виза), миграционная карта.

2.3. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь при себе и по требованию Санатория предъявить: санаторно-курортную карту, документы, подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность), полис ОМС (или ДМС), оригиналы платежных поручений с отметкой банка при безналичном расчете; для детей до 14 лет — свидетельство о рождении, санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении, полис ОМС (или ДМС), заключение врача- дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку врача-педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду или школе. В случае отсутствия санаторно-курортной — карты, она оформляется в Санатории за дополнительную плату согласно действующему прейскуранту.

2.4. При предоставлении Гостю санаторно-курортных или оздоровительных услуг ему выписывается санаторно-курортная путевка (СКП) или оздоровительная путевка (ОЗП).

2.5. При регистрации Гостя администратор санатория оформляет договор возмездного оказания услуг (для физических лиц, забронировавших услуги самостоятельно), карточку Гостя, регистрационную карту. Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», Гость подписывает согласие на обработку персональных данных Санаторием.

2.6. Во исполнение Закона от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», администрация Санатория производит оформление и направление уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации.

2.7. Администрация Санатория не предоставляет услуги по временному проживанию иностранным гражданам и лицам без гражданства при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с Законом от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ.

2.8. Санаторий оставляет за собой право оформления услуг по бронированию номера путем выставления счета-подтверждения на заявленные услуги. При выставлении счета-подтверждения согласно заявке, Гость подтверждает услуги по бронированию путем внесения оплаты таких услуг согласно счету-подтверждению в течение пяти банковских дней. С момента поступления оплаты на расчетный счет Санатория бронирование номера является гарантированным для Гостя. Отмена индивидуального бронирования в срок менее 30 суток до даты заезда: санаторий имеет право произвести начисление (удержание) штрафных санкций в размере фактически понесенных расходов. Санаторий вправе удержать компенсацию из средств, подлежащих возврату Заказчику. При досрочном отъезде/отмене брони гостя, уважительными причинами, подтвержденным подлинными (или нотариально заверенными) документами установленного образца, считаются: тяжелая болезнь; смерть близких родственников; отзыв с места работы по служебной необходимости; стихийные бедствия и катастрофы. Предварительно информация принимается Санаторием в виде копии документа с извещением об уважительных причинах. Если в течение 30 (тридцати) календарных дней Заказчик предоставит Санаторию подлинный или нотариально заверенный образец документа, подтверждающий уважительный характер причины отъезда, Санаторий осуществит возврат удержанных денежных средств (фактически понесенных Санаторием расходов) на расчетный счет Заказчика. В случае, если досрочный отъезд Гостя не обоснован уважительными причинами, денежные средства за оставшиеся дни и не оказанные санаторно-курортные услуги, Исполнителем не возвращаются. В случае заезда Гостя позже установленного срока, указанного в Заявке, Санаторий не продлевает срок действия оказания санаторно-курортных услуг/услуг по размещению, возврат денежных средств за дни опозданий не производится. При нарушении сроков заезда Гостя, указанных в Заявке, Санаторий не гарантирует размещение Гостей в указанной категории номеров, а размещает на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости услуг, в случае предоставления номеров другой категории.

2.9. В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги:

• наличными денежными средствами;
• банковскими картами MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, МИР, ПРО100;
• безналичным перечислением на банковские реквизиты Санатория.

2.10. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту на услуги, утвержденному приказом Генерального директора АО «Санаторий-профилакторий «Лукоморье».

2.11. При предоставлении услуг проживания в Санатории действует единый расчетный час — 12-00 часов текущих суток по местному времени, при этом:

• часом выезда из Санатория считается до 12:00 текущих суток по местному времени;
• часом заезда в Санаторий с 14:00 текущих суток по местному времени.

2.12. При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки.

2.13. В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.

2.14. При опоздании более чем на сутки, бронирование аннулируется. В этом случае размещение в Санатории производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров. Администрация Санатория оставляет за собой право взять оплату за фактический простой номера, но не более чем за 1 СУТКИ.

2.15. В случае гарантированного (оплаченного) бронирования при заезде гостя до расчетного часа на срок более суток бронирование номеров осуществляется с предшествующих суток, при этом взимается дополнительная оплата за сутки проживания.

2.16. При негарантированном бронировании или при поселении «от стойки», размещение гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров. Плата за проживание взимается за сутки.

2.17. При нарушении сроков заезда Гостя, Санаторий не гарантирует размещение Гостей в указанной категории номеров, а размещает на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости услуг, в случае предоставления номеров другой категории.

2.18. При необходимости продления проживания в Санатории, Гость может обратиться в Службу приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Санатории срок проживания может быть продлен.

2.19. При продлении проживания в Санатории Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.

2.20. Ранний заезд и поздний выезд.

2.20.1. Ранним заездом Гостя считается заезд Гостя в номер в Санатории ранее расчётного часа (до 14:00 текущих суток по местному времени). При раннем заезде Гостя (с 00:00 до 14:00 текущих суток по местному времени) размещение Гостя производится только при наличии в Санатории свободных от брони номеров.

2.20.2. Поздним выездом считается выезд Гостя из номера в Санатории позже расчётного часа (12:00 текущих суток по местному времени). При позднем выезде гостя плата за проживание взимается согласно действующему прейскуранту.

2.21. При досрочном отъезде Гостя, возврат денежных средств происходит в следующем порядке:

• по уважительным причинам (тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденные подлинными документами установленного образца, Санаторий обязуется осуществить возврат Гостю денежных средств, полученных за услуги в соответствии с их фактическим использованием. В случае предоставления Гостем факсовой копии подтверждающего документа или телеграммы с извещением об уважительных причинах, Гость обязуется предоставить Санаторию подлинный или нотариально заверенный образец документа, подтверждающий уважительные причины, в течение 30 календарных дней;
• если досрочный отъезд Гостя не обоснован уважительными причинами, денежные средства за неиспользованные дни возвращаются за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов.

2.22. При досрочном выезде Гостя из Санатория, направленного юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками (далее по тексту — Организация) размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках, заключенных между Гостем и юридическим лицом, агентством, посредниками договора.

2.23. При размещении Гостя, чье пребывание в Санатории оплачено по безналичному расчету Организацией по тарифу одноместного номера, дополнительное поселение Гостя в этот номер осуществляется по тарифу дополнительного места. Размещение на дополнительном месте рассчитывается от тарифа места в номере по типу путевки (программы, тура), которую выбирает Гость. При заезде Гостей, прибывших от Организаций по безналичному расчету, изменения в расселении осуществляются только на основании письменного согласия Организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия Организации дополнительное подселение в номер осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя. При дополнительном подселении к Гостю, проживающему за наличный расчет, производится перерасчет с одноместного на двухместное размещение в соответствии с действующими в Санатории тарифами.

2.24. Полную информацию о Санатории: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом

органе, лицензия на медицинскую деятельность, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания, сведения об органах осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг, сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информация согласно требованиям действующего законодательства РФ, — Гость может получить в Службе приема и размещения Санатория, а также на официальном сайте Санатория.

3. Правила пребывания в Санатории с детьми и подростками

3.1. Гости, прибывшие в Санаторий с детьми, должны соблюдать настоящие Правила пребывания в Санатории с детьми и подростками.

3.2. Дети до 18-ти лет размещаются в Санатории согласно утвержденным тарифам

3.4. На территории Санатория запрещается:

• Нахождение детей в возрасте до 14 лет без сопровождения взрослых в гостевых зонах Санатория, на лестничных площадках, маршах, крыше и балконов;
• Посещение детьми в возрасте до 14 лет без сопровождения взрослых обеденного зала и иных точек общественного питания;
• Посещение детьми в возрасте до 14 лет развлекательных мероприятий для взрослых после 22:00.

3.5. Приемы пищи родителей с детьми (завтрак, обед и ужин) в обеденном зале осуществляются в специально отведенном месте,

где родители обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного перемещения детей в зоне раздаточных столов.

3.6. В случае невыполнения настоящих Правил и наступления негативных последствий в отношении детей, администрация Санатория ответственности за их здоровье не несет.

4. Права и обязанности Гостя

4.1. Гость обязан:

• соблюдать установленный Санаторием порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
• соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Санатория в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Санатория на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 3-х экземплярах;
• не беспокоить других гостей, проживающих в Санатории, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Санатории;
• не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водотеплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Санатория;
• при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Санатория (ст. 33 ФЗ № 252 «О санитарно- эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);
• строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов задымления, и/или пожара;
• при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, балкон, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
• при выезде из Санатория произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного Администратора о своем выезде и сдать ключ;
• по истечении оплаченного срока проживания — освободить номер;
• в период нахождения Гостя в Санатории и на прилегающей территории соблюдать правила пожарной безопасности;
• гость обязуется в случае, если при выезде из номера одного гостя, второй гость остается проживать один на койко-месте в номере, Санаторий имеет право:

подселить на освободившееся койко-место другого гостя, сделать предложение по переселению на койко-место в номер к другому гостю, при несогласии гостя на подселение или переселение, потребовать доплату за одноместное проживание до конца срока проживания гостя.

4.2. Гостю запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
• открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей Санатория, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Санатория предоставить документы, удостоверяющие данное право;
• хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
• пользоваться электронагревательными приборами, не предусмотренными оснащением номера;
• курить на территории Санатория (в том числе, но не ограничиваясь этим в номере Санатория, в коридорах Санатория, в общественных зонах Санатория).

Для целей настоящих Правил под курением понимается процесс вдыхания дыма и/или пара, любого происхождения, (в том числе, но не ограничиваясь этим:

• дыма и/или пара возникающего в результате горения (тления) табака и/или курительных смесей растительного и/или химического происхождения;
• дыма и/или пара, возникающего при использовании электронных систем, электронных сигарет и иных устройств, продуцирующих аэрозоль и/или пар и/или дым путём нагревания жидкости;
• дыма и/или пара, возникающего при использовании устройств табака/курительных смесей;
• дыма и/или пара, возникающего при использовании иных устройств.
• самостоятельно переставлять мебель в номере;
• выносить продукты питания из обеденного зала. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с уведомления администрации обеденного зала в случае плохого самочувствия кого-либо из гостей;
• проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории бассейна;
• нарушать покой проживающих гостей;
• находиться в общественных зонах на территории Санатория с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
• проводить в Санаторий посетителей без регистрации в Службе приема и размещения;
• держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.
• посещать крытый бассейн при условии соблюдения «Правил посещения, крытого бассейна».

4.3. В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Санаторий вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

5. Права и обязанности администрации Санатория

5.1. Санаторий обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг и полную информацию об услугах, оказываемых Санаторием, форме и порядке их оплаты.

5.2. Санаторий предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• вызов скорой медицинской помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер адресованной Гостю корреспонденции, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• пользование крытым бассейном,
• вызов такси.

5.3. Санаторий вправе произвести замену предоставленного гостю номера в Санатории в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом гостем помещении экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

5.4. Санаторий имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Санатория в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

5.5. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Санаторием на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Санатория в присутствии сотрудников службы безопасности Санатория. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Санатория располагает информацией о месте его нахождения. 

5.6. Санаторий вправе отказать в обслуживании гражданам, состояние которых имеет признаки опьянения, и/или поведение которых может создать неудобства для Гостей Санатория.

5.7. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Санатория имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Санатории с Обязательным составлением Акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

5.8. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, банковских и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Санаторий ответственности не несет.

5.9. В случае обнаружения забытых вещей Санаторий немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Санаторий хранит забытую Гостем в Санатории вещь в течение одного года с момента составления Акта о забытых вещах. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся в течение 2-х лет.

5.10. Санаторий не несет ответственности за состояние здоровья Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Санатория.

5.11. Санаторий обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Санатория.

5.12. Санаторий обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях Санатория.

5.13. Санаторий обязуется не проводить шумных мероприятий после 23.00, за исключением заранее оговоренных праздников и развлекательных программ.

5.14. Санаторий обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Санатория.

6. Порядок оказания платных медицинских услуг

6.1.    Платные медицинские услуги на территории Санатория оказываются Гостю на основании договора об оказании платных медицинских услуг, заключаемого между Гостем и Санаторием.

6.2.    Форма договора об оказании платных медицинских услуг указана в Приложении к настоящим Правилам.

7. Порядок разрешения споров

7.1 Книга отзывов и предложений находится у администраторов Службы приема и размещения и выдается по первому требованию гостя.

7.2. Требования и жалобы Гостя рассматриваются не позднее 30 календарных дней со дня подачи жалобы.

7.3. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

7.4. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Санатория, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

7.5. При отсутствии упомянутого выше акта, требования Гостя считаются необоснованными.

7.6. Отношения Гостя и Санатория по предоставлению Гостю услуг в соответствии с настоящими Правилами регулируются правом Российской Федерации.

7.7. Все споры, возникающие между Гостем и Санаторием, разрешаются предпочтительно путем переговоров. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Сторона, получившая претензию, обязана направить другой Стороне ответ на претензию в течение 10 (десяти) календарных дней от даты ее получения. Неурегулированные споры подлежат разрешению в суде общей юрисдикции по месту исполнения настоящего договора, указанного в п. 1.2. настоящих Правил.

 8. Дополнительная информация

           8.1. Гость информирован и согласен с тем, что в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 14.04.2017 № 447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов» в Санатории ведётся видеонаблюдение.

9. Порядок оказания услуг прачечной и химчистки

           9.1.  Гость, проживающий в номере Санатория, имеет право заказать услугу прачечной комнаты.

           Все гости Санатория имеют одинаковые права.

           В случае несоблюдения указанных Правил, граждане могут быть привлечены к ответственности, установленной действующим законодательством Российской Федерации, а также выселены до окончания срока пребывания с последующим сообщением о причинах инцидента администрации организации, выдавшей путевку.

           Мы благодарим Вас за понимание и соблюдение Правил. Желаем Вам приятного отдыха!

           Находящиеся на территории России иностранные граждане в целом обладают всеми правами и несут ответственность за совершенные ими действия наравне с российскими гражданами. Исключение составляют дипломатические и консульские работники, а также иные категории лиц, на которых по каким-либо причинам, согласно действующему российскому законодательству, распространяется правовой иммунитет. Уголовная, административная и гражданская ответственность иностранных граждан за действия, совершенные ими на территории России, в том числе и во время проживания в Санатории, наступает по тем же основаниям, что и для российских граждан.

Приложения:

Приложение 1: Форма договора об оказании платных медицинских услуг.